Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Por isso, todos os produtos passam por uma conferência antes do envio, e os produtos eletrônicos são testados e lacrados para garantir que cheguem em perfeito funcionamento.

Caso seja necessário trocar ou devolver um produto por arrependimento, defeito de fabricação ou avaria, nossa equipe estará pronta para ajudar.

Por questões de segurança e higiene, algumas condições devem ser respeitadas.

Troca ou devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar

Entre em contato por um dos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (49) 98807-0793

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Frete da devolução

O frete da devolução é pago pela empresa, desde que o produto atenda às condições descritas abaixo. Após a solicitação, enviaremos um código de postagem gratuito para utilização nos Correios.

Condições para aceitação

O produto deverá:

• Estar lacrado e sem sinais de uso;

• Permanecer na embalagem original;

• Estar com a embalagem íntegra, sem rasgos, amassados ou indícios de abertura;

• Ser devolvido adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Recomendamos incluir dentro da embalagem:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Telefone;

• E-mail para contato.

Produtos de vestuário

Para peças de vestuário, também é necessário que:

• As etiquetas do fabricante permaneçam intactas;

• Não existam sinais de uso.

Produtos utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos de higiene.

Reembolso ou crédito

Após a conferência do produto devolvido, você poderá escolher entre:

• Crédito no valor do produto para utilizar na loja;

• Reembolso do valor pago.

Formas de reembolso

Cartão de crédito

O estorno é realizado pela administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte, conforme as regras da operadora.

Boleto bancário

O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra, após o envio dos dados necessários.

Troca por outro produto

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. O frete do novo envio será cobrado normalmente.

Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, o prazo para solicitar atendimento é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar

Envie para [email protected]:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito ou da avaria;

• Fotos do produto em diferentes ângulos, destacando o problema;

• Fotos da embalagem recebida.

Após a análise das informações, nossa equipe entrará em contato com a orientação para os próximos passos.

Frete

Quando confirmado defeito de fabricação ou avaria no transporte, todos os custos de envio serão pagos pela empresa.

Antes de postar o produto, aguarde o envio do código de postagem pelos Correios. Com esse código, o envio será gratuito.

Análise do produto

Após o recebimento do produto devolvido, a análise será concluída em até 5 dias úteis.

Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (quando houver disponibilidade);

• Crédito na loja;

• Reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Divergência no pedido

Caso haja falta de algum item no pedido recebido, a solicitação deverá ser feita em até 24 horas após o recebimento da encomenda.